Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является электронным договором между Пользователем и сервисом CryptoCity и содержит правила работы на Сайте CryptoCity по адресу https://crypto-city.pro (crypto-city.pro) (далее — «Сайт») и условия доступа услугам, предоставляемых Сайтом. Перед началом работы с Сайтом лицо — пользователь Сайта ( далее — «Пользователь») обязан внимательно ознакомиться с описанными условиями и принять данное Соглашение. Если Пользователь не принимает Соглашение и не обязуется соблюдать все условия данного Соглашения, ему следует немедленно прекратить использование Сайта.

Администрация Сайта сохраняет за собой право по собственному усмотрению обновлять и изменять текст Соглашения без уведомления Пользователей. Новая версия Соглашения вступает в силу сразу же после опубликования ее на Сайте. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать новые версии Соглашения. Продолжая пользоваться Сайтом после вступления изменений в силу, Пользователь автоматически принимает новую версию Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями новой версии Соглашения, ему следует деактивировать свою учетную запись при ее наличии и не пользоваться услугами сервиса.

1. Термины и определения

• Сервис «CryptoCity» — платформа для поиска контрагентов и совершения внебиржевых сделок.
• Пользователь — любое Лицо, зарегистрированное на Платформе и согласившееся с правилами и условиями настоящего Соглашения. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а так же Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования услуг Сервиса «CryptoCity».
• Титульный знак — условная единица платежной системы электронных и иных видов валют, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору различных систем оплаты и ее владельца.
• Платежная система — онлайн-сервис, осуществляющий реализацию оплаты товаров и услуг посредством переводов электронных денежных средств.
• Услуги сервиса — операции по вводу и выводу электронных валют, а также иные услуги, информация о которых размещена на сайте Сервиса.
• Платеж — перевод денежных средств, осуществляемый при помощи платежной системы.
• Персональные данные — информация, которая идентифицирует человека, такая как имя, адрес, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, информация о торгах и банковские реквизиты. Термин «Персональные данные» не включает анонимные иили сводные данные, которые не дают возможности идентифицировать конкретного Пользователя.
• Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение и его неотъемлемые части с учетом всех дополнений иили изменений, которые могут быть внесены в порядке, определяемом их условиями.
• Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и других результатов интеллектуальной деятельности, а также набор компьютерных программ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающих доступность такой информации по адресу https://crypto-city.pro, включая любые поддомены, и, если домен или материал Сайта должен быть по какой-либо причине изменен, он включает Сайт после любых таких изменений.
• Интеллектуальная собственность — все материалы, опубликованные на Сайте, а также все Услуги, предоставляемые Сервисом, являются собственностью Сервиса и не подлежат стороннему использованию публикации, распространению, дублированию.
• Заявка — внесение Пользователем предложения на приобретение или продажу криптовалюты с использованием Услуг, предоставляемых Сервисом.
• Электронный документ — информация в электронно-цифровой форме.
• Подозрительный трафик- активы пользователей, которые при прохождении AML проверки, показали высокую оценку риска при их приеме.
• Процедуры проверки (KYC) — процедуры проверки в рамках стандартов борьбы с легализацией средств — политики Знай своего клиента (KYC).

2. Введение

• Данное соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Сервисом в рамках услуг, предоставляемых Сервисом Пользователю, и отменяет все предшествующие договоренности между Сервисом и Пользователем по данному предмету.

3. Предмет соглашения

• Предметом данного Соглашения являются Услуги, оказываемые Сервисом, описание которых приведено на сайте Сервиса.
• Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не проверяет правомочность Пользователей к распоряжению этими средствами и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платежных систем.
• Платежные системы иили финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платежной системой иили финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несет ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы. Взаимные права и обязанности Пользователя и Платежной системы иили финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.
• Любая начатая операция по обмену средств пользователя, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю, не может быть отменена Пользователем.

4. Права и обязанности Сторон

• Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то органов поступит информация о неправомочности владения Пользователем средствами иили иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
• Сервис вправе приостановить, отказать в возврате, отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного Соглашения.
• Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем титульные знаки без объяснения причин.
• Сервис обязуется предпринять все возможные и доступные действия для предотвращения попыток незаконной торговли, финансовых махинаций и отмывания денежных средств с использованием услуг Сервиса. Указанные действия включают в себя оказание посильной помощи правоохранительным органам в розыске и поимке финансовых террористов, занимающихся незаконной деятельностью по отмыванию денежных средств; предоставление компетентным органам в соответствии с действующим законодательством информации, касающейся процессинга Сервиса; совершенствование Сервиса для предотвращения прямого или косвенного использования Сервиса в деятельности, противоречащей законодательству, направленному на борьбу с незаконной торговлей, финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств.
• В случае обнаружения подозрительного трафика со стороны Пользователя, Сервис оставляет за собой право передать всю информацию по требованию правоохранительных органов о личности, заявке на обмен и валюте, поступившей от Пользователя.
• Регистрируясь на сайте сервиса, а также совершая обмен без регистрации, Пользователь подтверждает, что он согласен с настоящими Правилами и принимает условия Соглашения, Пользователь достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования Сервиса.
• При регистрации на сайте сервиса, а также совершая обмен без регистрации, Пользователь гарантирует, что он предоставляет полную, правдивую и актуальную информацию о себе, что пользование услугами сервиса совершается только в личных целях, которые не нарушают законов страны в которой находится Пользователь, также обязуется своевременно обновлять данные для поддержания их актуальности.
• Пользователь гарантирует конфиденциальность регистрационных данных и доступа к своему аккаунту, а также берет на себя полную ответственность за все действия, происходящие под его аккаунтом, в том числе в случае взлома или несанкционированного доступа.
• Пользователь обязуется своевременно сообщать о нарушении безопасности своего аккаунта.
• Сервис вправе заблокировать аккаунт Пользователя в случае подозрения на совершение нелегальных действий, подозрения на взлом аккаунта или в случае нарушения правил Сервиса. Аккаунт Пользователя блокируется без права на восстановление в случае создания Пользователем препятствий в работе Сервиса.
• Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что является законным владельцем денежных средств иили криптовалюты.
• Принимая настоящее Пользовательское соглашение, Пользователь подтверждает, что понимает принципы работы Сервиса и принимает на себя полную ответственность за все риски и потери, связанные с использованием Сервиса.
• Пользователь дает свое согласие Сервису на обработку персональных данных, предоставленных при регистрации на сайте, при прохождении процедуры верификации, а также в ходе сбора на сайте любой информации о клиенте.
• Персональные данные в себя включают
  • Фамилия, Имя, Отчество;
  • фотоскан паспорта;
  • иные документы, удостоверяющие личность (индивидуально в каждом случае);
  • видео селфи с паспортом в руках;
  • адрес электронной почты;
  • номер мобильного телефона (по которому можно будет связаться с клиентом);
  • реквизиты используемых кошельков (индивидуально в каждом случае);
  • номер карты или расчетный счет в банке (индивидуально в каждом случае);
• Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых требуется письменное согласие Пользователя.
• Обработка персональных данных производится в целях исполнения Сторонами обязательств по Соглашению, регистрации Пользователя на Сайте, обеспечения Пользователя технической поддержкой, оформления Заявок, оказания Услуг, рассмотрения обращений и претензий, направления на адрес электронной почты Пользователя сообщений информационного и иного характера.
• Согласно окончательному правилу Сети по расследованию финансовых преступлений (FinCEN) в соответствии со статьей 31 Свода Федеральных Правил 1010.100(ff), которое обязует каждую иностранную фирму, оказывающую расчетно-кассовые услуги, назначить представителя сервиса, проживающего на территории США, в качестве агента для выполнения судебного процесса в соответствии с соблюдением требований ассоциации БСА и его подзаконных актов, CryptoCity не предоставляет услуги обмена электронных валют гражданам США и пользователям, проживающим в США — https://www.fincen.gov/resources/advisories/fincen-advisory-fin-2012-a001
• Услуги, предоставляемые CryptoCity, могут быть законодательно запрещены в некоторых юрисдикциях. Принимая условия использования услуг сервиса CryptoCity, Вы подтверждаете, что не являетесь резидентом такой юрисдикции.
• Сервис в праве производить AML и KYC проверки для соблюдения «Пятой директивы по борьбе с легализацией преступных доходов и финансирования терроризма (5AMLD)» https://ec.europa.eu/info/business-economy-eurobanking-and-financefinancial-supervision-and-risk-managementanti-money-laundering-and-countering-financing-terrorism_en#international
  • Если по результатам проверки AML криптовалютных активов будет выявлен риск более 50%, то будет осуществлена блокировка средств и запрошена верификация пользователя (KYC) согласно п 8.5 данного соглашения.
  • Если по результатам проверки AML криптовалютных активов будет выявлен риск более 50% иили ситуация подпадает под действие п 9.4.2 настоящего соглашения, то активы могут не подлежать обмену и возврату.

5. Услуги Сервиса

• Заказ услуг Сервиса и получение информации о ходе выполнения сделки Пользователем производятся исключительно при помощи контактов с представителем Сервиса.
• Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса.
• Вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 24 часов с момента оформления. По истечению 24 часов заявки на обмен считаются надлежащим образом выполненными или же не оплаченными в зависимости от их статуса на момент истечения указанного срока.
• В случае любых подозрительных действий со стороны клиента, а также в случае использования пользователем подозрительных активов, сервис может задержать выплату и потребовать пройти дополнительную верификацию личности и провести внутренний анализ используемых пользователем средств.
• Сервис оставляет за собой право отказать в обмене в одностороннем порядке.
• Услуги, предоставляемые CryptoCity, запрещены к использованию гражданам США, Украины, Кубы, Ирана, Северной Кореи и Сирии.

6. Стоимость услуг

• Тарифы определяются руководством Сервиса и публикуются на сайте Сервиса. Руководство Сервиса вправе менять тарифы без дополнительного уведомления.
• Сервис не несет ответственности за ожидания клиента об изменениях тарифных планов и стоимости услуг.

7. Гарантии и ответственность сторон

• Сервис гарантирует исполнение своих обязательств перед Пользователем только в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления операции в рамках условий документации сервиса.
• Сервис гарантирует и обеспечивает конфиденциальность информации о Пользователе и его операциях. Сервис может предоставлять данную информацию только по требованию уполномоченных на то государственных органов, должностных лиц или представителей Платежных систем при наличии на то законных оснований.
• Сервис прилагает все силы к обеспечению бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствия технических проблем, приводящих к полной или частичной приостановке работы Сервиса. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса.
• Сервис не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный Пользователю, даже если о его возможности было известно заранее. Сервис не несет ответственности за получение информации о деятельности Пользователя третьими лицами в случае взлома системы и получения данных третьими лицами.
• Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.
• Сервис не несет ответственность за изменение оценки риска (AML Risk Score) клиентских кошельков после совершения обменов.
• При посещении сайта сервиса, пользовании услугами Сервиса и совершении обмена Пользователь гарантирует возмещение убытков Сервиса (управляющей компании, руководителей и сотрудников) в случаях предъявления исков или претензий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса.
• Пользователь соглашается с тем, что Сервис не несет ответственности в случае разрыва связи, перебоя в работе сети Интернет, а также в случае обстоятельств непреодолимой силы.
• Пользователь гарантирует, что является владельцем или имеет правомочные основания для распоряжения средствами, использующимися в его транзакциях, банковских переводах и тд.
• Пользователь обязуется не фальсифицировать коммуникационные потоки, связанные с функционированием Сервиса.

8. Форс-мажор

• Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, DDOS атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг.
• В случае возникновения ошибки при выплате обмена Пользователь получит уведомление о статусе заявки или на указанные данные при оставляние заявки.
• В случае, если заявка оплачена спустя время, отведенное для оплаты заявки, сервис оставляет за собой право вернуть оплату по заявке за вычетом комиссии сети и издержек сервиса обратно Пользователю или произвести пересчет по своему усмотрению.
• Если курс заявки отклонился более чем на 7% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети.
• В случае, когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, а также случае технического сбоя (в т.ч. на стороне Сервиса CryptoCity), в результате действий злоумышленников или по другим причинам, произвел обмен, который в свою очередь повлек убытки для Сервиса CryptoCity, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной заявке составило более 7% от курса на бирже Binance или Garantex (данное правило действует в любую сторону обмена), заявки совершенные на вышеназванных условиях считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом.
• В случае обнаружения подозрительных активовсредств, нарушающих AML соглашение Сервиса и подозрительныхмошеннических действий со стороны Пользователя, транзакция блокируется Службой Безопасности сроком до 180 дней для дальнейшего разбирательства.
  • Для начала процедуры разблокировки, необходимо пройти облегченную верификацию пользователя (KYC) согласно п 4.19 данного соглашения.
    Необходимо прислать:
    • Фото или скан паспорта, или иные документы удостоверяющие личность (на ваш выбор);
    • Номер мобильного телефона по которому можно будет связаться с Вами при необходимости (по желанию);
    • Видео селфи с документом удостоверяющим личность;
  • Запишите краткое видео хорошего качества без прерываний, озвучивая отчетливо следующие данные
    • ФИО, серию и номер документа удостоверяющего личность, держа рядом с лицом;
    • Название нашего сервиса и дату видеозаписи;
    • Номер заявки и дату ее создания;
  • Покажите кошелёк, счёт, иное откуда именно была совершена оплататранзакция, валюту и сумму. Название и адрес (URL) сайта должны быть читаемы, если перевод был из мобильного приложения.
  • Напишите в свободной форме на листе бумаги от руки краткое объяснение того, что Вы из своего кошелька (адрес) отправили нам на кошелек (адрес и хеш транзакции), и что владельцем активов являетесь именно вы, а не третье лицо. Напишите адрес куда вы просите вернуть активы обратно.
  • Укажите адрес счета кошелька куда следует Вам вернуть активы.
  • Ожидаем от Вас вышеперечисленные данные не позднее 48 часов с момента получения данного электронного письма.
  • При отсутствии запрошенных данных, сервис CryptoCity не сможет начать процедуру разблокировки Ваших активов.
  • По истечении срока блокировки (180 дней), со дня прохождения верификации личности (KYC), пользователь должен самостоятельно обратиться в службу поддержки клиентов на официальную почту, в срок, не позднее 30 дней.
• Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам.
• Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.
• Депозит, внесенный вне заявки, может быть не зачислен или потерян. Выплата денежных средств, отправленных по неактуальным реквизитам, осуществляется с 5% комиссией.
• Сервис не несет ответственности, в случае если Пользователем были указаны платежные реквизиты, которые отличаются от банка указанного в направлении обмена. Выплата денежных средств на неактуальные реквизиты осуществляется с 5% комиссией в течении 48 часов.

9.1. Обмен Криптовалют

• Заявки, осуществляемые сервисом в автоматическом режиме, могут производиться до 12 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов.
• Заявки на продажу всех криптовалют, приведенных на сайте сервиса, поступают в обработку в момент получения транзакцией установленного индивидуального минимума подтверждений (минимум устанавливается сервисом CryptoCity).
• Сервис вправе пересчитать Вашу заявку по текущему курсу, если транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети в течении отведенного на заявку времени.
• Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 15 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 15 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.
• Курс по направлениям отдаете Фиат, получаете криптовалюту фиксируется в рамках времени, отведенного для оплаты. Пересчет заявок по данным направлениям производится по текущему курсу, если клиент за это время не успел перевести средства на кошелеккарта, выданный в его заявке.
• При покупке клиентом любой криптовалюты, приведенной на сайте сервиса, отправка криптовалюты сервисом может занять от 5 мин до 12 часов. Скорость подтверждения транзакции в сети от сервиса не зависит.
  • В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов.
• Заявки на продажу криптовалют, приведенных на сайте сервиса, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, выполняются по курсу, установленному на усмотрение сервиса, возврат по таким заявкам возможен в случае удержания сервисом комиссии, равной 10% от суммы поступивших средств, а также за вычетом комиссии сети.
• Пересчет суммы заявки производится сервисом в рамках условий данного соглашения в автоматическом режиме, о чем сервис уведомляет клиента письмом на почту или на данные оставленные при зявке на обмен.
• Сервис не несет ответственности за средства, переведенные на заблокированную карту клиента или если карту клиента заблокировали после того, как сервис перевел на нее средства по заявке.
• Все сделки с наличными деньгами проводятся строго через создание заявок на сайте.
• Курс по направлениям отдаете криптовалюту , получаете наличные — фиксируется по факту поступления криптовалюты на кошелек сервиса и после получения необходимого количества подтверждений в сети (рекомендованное количество подтверждений регламентируется сервисом).
• Перед оформлением сделки по направлениям «отдаете» криптовалюту — «получаете» наличные, сервис вправе запросить адрес кошелька, с которого будет отправлена транзакция. На курс по данному направлению будет влиять чистота транзакции, а также степень риска приема данной криптовалюты для сервиса.
• В связи со спецификой обмена наличных (долго ехали к офису и зменился курс криптовалюты доллара или рубля более чем на 3%) ставка может измениться, все условия обмена необходимо уточнять у оператора технической поддержки на сайте сервиса, также ставка может измениться в случае, если до Вас клиент выкупит резерв криптовалютыфиатных средств, а также если истекло время для оплаты заявки.
• Все сделки с наличными производятся в ручном режиме и требуют предварительного согласования минимум за 2 часа до проведения самого обмена. Обязательно перед созданием заявки уточняйте все подробности у оператора.
• Обмен монет для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должны иметь данные значения MEMO или TAG. Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат.
• Монеты отправленные из Смарт-Контракта обрабатываются в ручном режиме, время обработки 2 часа. После отправки монет, Вам необходимо сообщить оператору в онлайн чате номер Вашей заявки и HASH транзакции.

9.2. Возврат

• Возврат средств возможен исключительно по решению Сервиса.
• Для оформления заявки на возврат, Пользователь должен обратиться с электронным письмом на электронную почту Сервиса или же связаться по контактной информации указанной на сайте. Письмо должно быть отправлено с почты или с месенжера (WhatsApp,Telegram) , указанной в заявке, по которой Пользователь желает получить возврат. В письме необходимо указать номер заявки и реквизиты для получения средств по возврату и причину обращения.
• Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод и за вычетом издержек обменного Сервиса в размере 5% от суммы обмена. Исключением являются случаи описанные в пункте 4.19 настоящего Соглашения.
• Заявки на возврат средств рассматриваются Сервисом в течение 48 часов.
• Возврат по заявке Сервисом производится в срок до 48 часов (исключение п 4.19).
• Заявки на обмен («Отдаете»), оплачены на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, могут подлежать возврату средств клиенту или обмену, за вычетом 10% от суммы оплаты и расходы на оплату комиссии.
• При обмене активов, указанных в п. 4.19 настоящего Соглашения, после прохождения процедур AML и KYC, Сервис оставляет за собой право не предоставлять Пользователю услугу обмена и вернуть средства ,соблюдая все процедуры внутреннего регламента возвратов.

9.3. Возврат активов не прошедших AML проверку

• Возврат заблокированных активов, не прошедших проверку AML, возможен только после прохождения верификации личности и соблюдения п 8.6 данного Соглашения.
• Возврат активов невозможен, если по данным активам был получен запрос из компетентных органов и иных ведомств, в том числе из любой юрисдикции, в этом случае, заблокированный актив может проходить как вещественное доказательство в деле.
• При выполнении п 8.6, возврат клиенту будет осуществлен с удержанием комиссии в размере 5%.
• Криптовалютные активы возврату и обмену не подлежат, если по результатам AML проверки системой выявлена связь с преступными кошельками относящиеся к следующим категориям:
  • DARK MARKET
  • DARK SERVICE
  • SCAM
  • STOLEN
  • MIXING(MIXER)
  • SEXTORTION
  • RANSOMWARE
  • HACK
  • PHISHING
  • TERRORISM FINANCING
  • FRAUD
  • BLACKLIST
  • STILL UNDER INVESTIGATION
  • CYBERCRIME ORGANIZATION
  • NARCOTICS
  • CHILD ABUSE
  • HUMAN TRAFFICKING

9.4. Изменение реквизитов получателя заявки

• Для изменения реквизитов получателя Пользователь подает заявку на замену реквизитов в электронном письме или с месенжера (WhatsApp,Telegram). Письмо должно быть отправлено с почты или с месенжера (WhatsApp,Telegram), указанной в заявке, по которой Пользователь желает изменить реквизиты. В письме необходимо указать номер заявки, старые реквизиты из заявки и новые реквизиты для получения средств.

10. Принятие условий оказания услуг

• Принятие условий «Пользовательского соглашения» при создании заявки, автоматически рассматривается сервисом, как соглашение со всей документацией, регламентирующей работу сервиса.

Дата вступления в силу: 26 Декабря, 2023 года.

Правила онлайн-обмена

1. Стороны соглашения.

Договор заключается между интернет сервисом по обмену титульных знаков, далее Исполнитель, — с одной стороны, и Заказчик, в лице того, кто воспользовался услугами Исполнителя, — с другой стороны.

2. Список терминов.

• Обмен титульных знаков — автоматизированный продукт интернет обслуживания, который предоставляется Исполнителем на основании данных правил.
• Заказчик — физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и данного соглашения, к которому присоединяется.
• Титульный знак — условная единица той или иной платежной системы, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору системы электронной оплаты и ее Заказчика.
• Заявка — сведения, переданные Заказчиком для использования средств Исполнителя в электронном виде и свидетельствующие о том, что он принимает условия пользования сервисом, которые предлагаются Исполнителем в данной заявке.

3. Условия соглашения.

Данные правила считаются организованными за счет условий общественной оферты, которая образуется во время подачи Заказчиком заявки и является одной из главных составляющих настоящего договора. Общественной офертой именуются отображаемые исполнителем сведения об условиях подачи заявки. Главным составляющим общественной оферты являются действия, сделанные в завершении подачи заявки Заказчиком и говорящие о его точных намерениях совершить сделку на условиях, предложенных Исполнителем перед завершением данной заявки. Время, дата, и параметры заявки создаются Исполнителем автоматически в момент окончания формирования данной заявки. Предложение должно приняться Заказчиком в течение 24 часов от окончания формирования заявки. Договор по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя. Операции с титульными знаками учитываются согласно правилам, регламенту и формату электронных систем по расчетам. Договор действителен в течение срока, который устанавливается с момента подачи заявки до расторжения по инициативе одной из сторон.

4. Предмет соглашения.

Путем использования технических методов Исполнитель обязуется выполнять обмен титульных знаков за комиссионное вознаграждение от Заказчика, после подачи данным лицом заявки и совершает это путем продажи титульных знаков лицам, желающим их приобрести по сумме, указанной не ниже, чем в заявке поданной Заказчиком. Денежные средства Исполнитель обязуется переводить на указанные Заказчиком реквизиты. В случае возникновения во время обмена прибыли, она остается на счету Исполнителя, как дополнительная выгода и премия за комиссионные услуги.

5. В дополнение.

• Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Если данная сумма превышает указанную в заявке более чем на 10%, Исполнитель расторгает договор в одностороннем порядке и все средства возвращаются на реквизиты Заказчика, с учетом вычтенной суммы на комиссионные расходы во время перевода.
• В случае, если титульные знаки не отправлены Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет право потребовать расторжение соглашения и аннулирование своей заявки. Возврат возможен только в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика.

  Для возврата средств Заказчик обязан направить официальный запрос на электронную почту сервиса, с того самого адреса, который был указан при создании заявки. Шаблон письма можно получить у оператора в онлайн-чате в рабочие часы обменного сервиса.

  Возврат осуществляется в течение 24 часов с момента получения запроса. При этом с суммы возврата удерживается 3% сервисного сбора сайта, а также 1 USDT в эквиваленте — как комиссия за обратный исходящий перевод.

  Если задержки при возврате произошли не по вине Исполнителя, он не несёт за них ответственности.

• Если титульные знаки не поступают от Заказчика на счет Исполнителя в течение указанного срока, с момента подачи заявки Заказчиком, соглашение между сторонами расторгается Исполнителем с одной стороны, так как договор не вступает в действие. Заказчик может об этом не уведомляться. Если титульные знаки поступает на реквизиты Исполнителя после указанного срока, то такие средства переводятся обратно на счет Заказчика, причем все комиссионные расходы, связанные с переводом, вычитаются из данных средств.
• Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.
• В случае обнаружения подделки коммуникационных потоков или оказания воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя, а именно его программного кода, заявка приостанавливается, а переведенные средства подвергаются перерасчету в соответствии с действующим соглашением. Если Заказчик не согласен с перерасчетом, он имеет полное право расторгнуть договор и титульные знаки отправятся на реквизиты, указанные Заказчиком.
• В случае пользования услугами Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель несет ограниченную ответственность, соответствующую рамкам настоящих правил полученных титульных знаков и не дает дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним дополнительной ответственности. Соответственно Заказчик не несет дополнительной ответственности перед Исполнителем.
• Заказчик обязуется выполнять нормы, соответствующие законодательству, а также не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.
• Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.

6. Обязательные условия при создании заявки

• Указание Telegram — Заказчик обязан указать актуальный Telegram для оперативной связи. Без действующего контакта в Telegram обработка заявки и сопровождение сделки невозможны.
• Верификация Заказчика — Заказчик должен быть предварительно верифицирован в офлайн-офисе CryptoCity. Заявки от не верифицированных клиентов в обработку не принимаются.
• Выплата через СБП — Выплата осуществляется через СБП на номер телефона, указанный Заказчиком в заявке.
• Дробленые выплаты — При крупных суммах, как правило от 600 000₽, выплата может осуществляться частями. Размер и количество транзакций определяются техническими возможностями используемого провайдера или платёжного маршрута.
• Обработка заявок вне рабочего времени — Если заявка создана или подтверждение по ней поступило вне рабочего времени сайта, такая заявка обрабатывается в следующий рабочий день в порядке очереди согласно регламенту обслуживания.
• Условия при покупке титульного знака — Если Заказчик приобретает титульный знак, он обязан произвести онлайн-перевод исключительно с банковского реквизита, владельцем которого является он сам. Использование реквизитов третьих лиц не допускается.
• Корректность и достоверность данных — Заказчик несёт полную ответственность за корректность указанных в заявке данных, включая номер телефона, Telegram, платёжные реквизиты и иные сведения, необходимые для исполнения заявки.
• Право на приостановку обработки заявки — Исполнитель вправе приостановить обработку заявки до выяснения обстоятельств в случае предоставления неполных, некорректных или противоречивых данных, а также при возникновении сомнений в соблюдении условий сделки.

7. Возврат

• Комиссия за возврат: В случае возврата средств по заявке, по согласованию сторон, с клиента удерживается комиссия от 3% до 5% от суммы, а также 2 USDT за комиссию исходящего перевода.
• Возврат возможен только в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика.
• Для возврата средств Заказчик обязан направить официальный запрос на электронную почту сервиса, с того самого адреса, который был указан при создании заявки. Шаблон письма можно получить у оператора в онлайн-чате в рабочие часы обменного сервиса.
• Возврат осуществляется в течение 72 часов с момента получения запроса, а так же может быть взята комиссия за возврат не пройденной транзакции по AML в размере 5%.
• Если задержки при возврате произошли не по вине Исполнителя, он не несёт за них ответственности.

8. Непредвиденные обстоятельства.

В случае, когда в процессе обработки заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет.

9. Форма соглашения.

Данное соглашение обе стороны, в лице Исполнителя и Заказчика, принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.

10. Претензии и споры.

• Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя.

11. Проведение обменных операций.

• Категорически запрещается пользоваться услугами Исполнителя для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего договора, Заказчик обязуется выполнять эти требования и в случае мошенничества нести уголовную ответственность, установленную законодательством на данный момент.

12. Проведение обменных операций (продолжение).

• В случае невозможности выполнения заявки автоматически, по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам, таким как отсутствие связи, нехватка средств, или же ошибочные данные Заказчика, средства поступают на счет в течение последующих 24 часов или же возвращается на реквизиты Заказчика за вычетом комиссионных расходов.
• По первому требованию Исполнитель вправе передавать информацию о переводе электронной валюты правоохранительным органам, администрации расчетных систем, а также жертвам неправомерных действий, пострадавшим в результате доказанного судебными органами мошенничества.
• Заказчик обязуется представить все документы, удостоверяющие его личность, в случае подозрения о мошенничестве и отмывании денег.
• Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить урон его программной и аппаратной части, а также Заказчик обязуется передавать точные сведения для обеспечения выполнения Исполнителем всех условий договора.
• При создании заявки, обязательным полем для заполнения номер СБП, привязанный к указаной карте в заявке. Оператор может совершать перевод не по номеру карты, а по номеру СБП. Будьте внимательны при создании заявки и заполняйте все поля корректно, во избежании проблем с выплатами.
• Если при переводе на карту Заказчика у Исполнителя по независящим от него причинам не удается осуществить сделку, то сумма возвращается на реквизиты Заказчика за вычетом комиссионных расходов.
• При переводе криптомонет на наши адреса будьте внимательны при выборе сети. Ethereum (сеть Ethereum), TRC20 (сеть Tron). Если у вас возникают сомнение с выбором сети, вы можете проконсультироваться у оператора в онлайн поддержке или написать нам на телеграмм указанный на нашем сайте.

13. Отказ от обязательств.

Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.